Umowa z zakładem pogrzebowym — na co uważać

Umowa z zakładem pogrzebowym określa, jakie czynności zakład wykona i za jaką cenę. Przed podpisaniem przeczytaj zakres usług, sprawdź łączną cenę lub sposób jej obliczenia oraz ustal, które opłaty mogą pojawić się dodatkowo. Przy porównywaniu ofert pomocny jest poradnik ile kosztuje pogrzeb.

Zakres i cena

Kodeks cywilny nie ustanawia jednego wzoru umowy z zakładem pogrzebowym. Oświadczenie określające istotne warunki może być ofertą, a sam cennik lub informacja o usłudze jest co do zasady zaproszeniem do zawarcia umowy.

Jeśli zawierasz umowę jako konsument, ustawa o prawach konsumenta wymaga informacji o łącznej cenie wraz z podatkami albo sposobie jej obliczenia, jeżeli wcześniej nie da się jej rozsądnie ustalić. Poproś o zapisanie w umowie uzgodnionych czynności i należności. Dodatkowa płatność wymaga twojej wyraźnej zgody.

Zaliczka i zadatek

Te pojęcia mają różne skutki. Zadatek, opisany w art. 394 Kodeksu cywilnego, jest dawany przy zawarciu umowy. Jeśli jedna strona jej nie wykona, druga może — przy warunkach z tego przepisu — zadatek zatrzymać albo żądać sumy dwukrotnie wyższej. Przy wykonaniu umowy zadatek zalicza się na należność; przy rozwiązaniu lub gdy żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie, podlega zwrotowi.

Przy zleceniu art. 743 Kodeksu cywilnego przewiduje odpowiednią zaliczkę na wydatki, jeśli zażąda jej przyjmujący zlecenie. Nie określa procentu i nie nadaje zaliczce skutków zadatku. W umowie sprawdź, jak strony nazwały wpłatę i kiedy ma zostać rozliczona.

Upoważnienie do wypłaty zasiłku na rachunek zakładu jest osobną czynnością. Nie zastępuje umowy opisującej zakres i cenę pogrzebu. Więcej o upoważnieniu przeczytasz w haśle Upoważnienie do wypłaty zasiłku na konto zakładu.

Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić w ciągu 14 dni od umowy zawartej na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa. Termin wynosi 30 dni, jeśli umowę zawarto poza lokalem podczas nieumówionej wizyty w domu lub zwykłym miejscu pobytu konsumenta albo podczas wycieczki.

Sam podpis w lokalu zakładu nie uruchamia tych terminów. Umowa zawarta w lokalu bezpośrednio po indywidualnym i osobistym kontakcie poza lokalem może jednak mieścić się w ustawowej definicji umowy zawartej poza lokalem. W niektórych przypadkach prawo odstąpienia może też wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi, jeśli konsument wyraźnie zażądał wcześniejszego rozpoczęcia, został uprzednio poinformowany o skutku i wyraził zgodę.

Jeśli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia, termin może wydłużyć się do 12 miesięcy po upływie zwykłego terminu. Gdy informacja dotrze wcześniej, konsument ma 14 albo 30 dni od jej otrzymania. Termin zależy od sposobu zawarcia umowy i konkretnych okoliczności. Jeżeli masz wątpliwości, sprawdź umowę oraz informację o odstąpieniu. Zakres zlecenia i wybór zakładu omawia hasło Jak wybrać zakład pogrzebowy.

Przed podpisaniem

Poproś o ofertę, którą można spokojnie przeczytać przed złożeniem podpisu. Sprawdź, czy dokument wymienia uzgodniony zakres: odbiór i przewóz ciała, przygotowanie, trumnę lub urnę, organizację ceremonii, kontakt z cmentarzem i inne usługi, które zamawiasz. Przy każdej pozycji ustal, czy cena jest stała, zależy od odległości lub liczby godzin, czy zostanie dopiero obliczona na podstawie kosztów zewnętrznych.

Przy porównywaniu dwóch ofert zestaw te same czynności i zapytaj o elementy, które występują tylko w jednej z nich. Ustal, czy zakład płaci opłaty cmentarne w twoim imieniu, czy przekazuje je do samodzielnej zapłaty, oraz jak otrzymasz potwierdzenie. Jeśli zakład proponuje wpłatę zasiłku bezpośrednio na swój rachunek, poproś o oddzielne wyjaśnienie tej czynności i sprawdź, że umowa nadal opisuje pełny koszt pogrzebu.

Zwróć uwagę na postanowienia dotyczące zaliczki lub zadatku. Sprawdź dokładne określenie wpłaty, kwotę, termin rozliczenia i sytuację, w której któraś ze stron zmienia ustalenia. Jeśli treść nazywa wpłatę zadatkiem, skutki mogą być inne niż przy zaliczce. Poproś o zapisanie, czy niewykorzystane usługi pomniejszą końcową należność i jak rozliczane są wydatki poniesione przez zakład.

Przed zawarciem umowy upewnij się, że podpisuje ją osoba uprawniona do zlecenia pogrzebu albo osoba działająca z jej umocowania. Zachowaj egzemplarz podpisanej umowy, cennik i korespondencję, w której zmieniano zakres lub termin. Każdą zmianę uzgadniaj przed wykonaniem dodatkowej usługi i poproś o potwierdzenie ceny. Jeśli zawierasz umowę poza lokalem lub przez internet, zachowaj informację o prawie odstąpienia i o ewentualnym rozpoczęciu usługi przed upływem terminu.

Po podpisaniu porównaj realizację z uzgodnionym zakresem. Jeśli zmienia się termin, miejsce ceremonii, rodzaj trumny lub urny albo liczba zamawianych usług, poproś zakład o zapisanie zmiany i jej wpływu na cenę. Zachowaj wiadomości i potwierdzenia rozmów, szczególnie gdy rozliczenie obejmuje opłaty pobrane w imieniu rodziny.

Po wykonaniu usługi sprawdź końcowy rachunek względem umowy i potwierdzonych zmian. Jeśli pojawiła się pozycja, której nie rozpoznajesz, poproś o wyjaśnienie, z jakiej czynności wynika i kiedy została uzgodniona. Umowa i rachunek ułatwiają też późniejsze rozliczenie kosztów między członkami rodziny lub wniosek o świadczenie. W razie sporu zachowaj komplet dokumentów i korespondencji, zanim złożysz reklamację.